Пользовательское соглашение ООО «Гави» (ресторан «Gavi») Pin-Up

ООО «Гави»(далее «Исполнитель») публикует настоящее соглашение, являющееся Pin-Up публичной офертой, в адрес как физических, так и юридических лиц (далее «Заказчик») о нижеследующем:

1. Предмет соглашения.

1.1. Исполнитель обязуется предоставить всю необходимую информацию и/или Pin-Up оказать услуги общественного питания Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить и принять услуги. 1.2. Все информационные материалы, представленные на Сайтеhttps://sysaqi.vip/  (далее – Сайт), носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках продукции, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся свойств и характеристик продукции, перед оформлением Заказа, Заказчик должен обратиться к Исполнителю.

1.3. Настоящее соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Заключение настоящего соглашения означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в Pin-Up том числе в части предоставления согласия Исполнителю на обработку персональных данных Заказчика на условиях, указанных в разделе 12 настоящего соглашения, и в части предоставления согласия Исполнителю на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров Исполнителя.

1.4. Исполнитель оставляет Pin-Up за собой право вносить изменения в настоящее соглашение.

2. Момент заключения соглашения.

2.1. Текст данного соглашения является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Pin-Up РФ).

2.2. Факт оформления заказа услуг и/или продукции у Исполнителя как самостоятельно, так и через представителя Исполнителя, принявшего Заказ (далее по тексту – оператор), является безоговорочным принятием условий данного соглашения, и Заказчик рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения.

2.3. Настоящее соглашение считается заключенным с момента совершения Заказчиком одного из следующих конклюдентных действий:

- оформление заказа Pin-Up продукции посредством устной заявки через оператора по телефону: +7 (343) 228-37-47;

- заказа звонка для обратной связи на Pin-Up сайте Исполнителя для получения консультации и/или получения услуги общественного питания;

- оформления услуг и/или заказа продукции непосредственно в ресторане по адресу: г. Астана, Pin-Up ул. Горького, 26, ресторан «Гави»;

- оформления и/или оплаты услуги Бронирования на Сайте Pin-Up Исполнителя;

- Pin-Up оформления и/или оплаты Заказа на Сайте Исполнителя.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Оформление Заказа

Заказчику необходимо выбрать продукцию из соответствующего раздела сайта путем добавления блюд (кнопка «В корзину») в «Корзину»; затем нажатием на кнопку иконку «Корзина» перейти в раздел «Оформлении заказа». В «Оформление заказа» Заказчик должен указать необходимые данные (заказанные блюда, количество приборов, персональные данные и т.д.). После правильного оформления заказа Заказчик должен оплатить заказ (в случае если он выбрал способ оплаты через сайт). Далее Заказчик получает уведомление о том, что Заказ принят. В течение 5-15 минут по указанному в Заказе номеру телефона с Заказчиком связывается оператор Исполнителя. В случае если оператор Исполнителя не связался с Заказчиком в течение 5-15 минут, Заказчик должен самостоятельно связаться с оператором Исполнителя по номеру телефона +7 (343) 228-37-47. После размещения Заказа оператор Исполнителя связывается с Заказчиком и уточняет правильность информации, указанной в Заказе, подтверждает сумму Заказа и сообщает прогнозируемое время доставки Заказа. Pin-Up Заказчик вправе согласиться принять Заказ в указанный срок, либо аннулировать Заказ. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа.

3.2. Стоимость Услуг

3.2.1. Стоимость Услуг, оказываемых Исполнителем, указывается в меню, расположенном в ресторане Pin-Up и на сайте Исполнителя.

3.2.2. Общая стоимость Заказа Pin-Up определяется как совокупная стоимость всех Услуг, входящих в позиции Заказа, и указывается в Заказе.

3.2.3. Цена услуг и/или продукции, реализуемых Исполнителем в Pin-Up рамках настоящего Соглашения, может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного уведомления любых лиц о таком изменении. Стоимость Услуг по Заказам, в отношении которых совершена полная либо частичная предоплата, изменению не подлежит.

3.2.4. Цены на оказываемые Исполнителем Услуги Pin-Up и/или реализуемую продукцию указываютсяв валюте Российской Федерации.

3.3. Порядок оплаты Услуг

3.3.1. Наличный расчет: При наличной форме оплаты Заказчик (представитель Заказчика) обязан уплатить Исполнителю стоимость услуг Pin-Up в момент получения продукции, а Исполнитель обязан предоставить Заказчику (представителю Заказчика) кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату продукции.

3.3.2. Безналичный расчет: При безналичной форме оплаты обязанность Заказчика по уплате услуг считается исполненной с момента списания денежных средств с расчетного счета Заказчика в банке, иной кредитной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Подробную информацию о безналичном расчете можно найти на странице платежного сервиса: Pin-Uphttps://payanyway.ru/info/p/ru/public/requirements/how_to_pay.php

3.3.3. Все необходимые документы (чек, оригинал счета, накладная, счет-фактура и др.) выдаются Заказчику вместе с заказом при получении. При необходимости Заказчик может запросить дополнительные Pin-Up документы или внесения изменений в представленные документы непосредственно при получении заказа. В отсутствие указанных заявлений Заказчика при получении заказа, документы считаются предоставленными надлежащим образом в полном объеме.

3.3.4. Оплата услуг может быть произведена непосредственно Заказчиком, либо представителем Заказчика Pin-Up по доверенности.

3.3.5. Оплата заказа должна быть произведена в полном объеме одним из способов, указанных в п.3.3. настоящего Соглашения, оплата заказа с использованием одновременно нескольких способов не допускается.

3.3.6. Оплата любых услуг и /или Pin-Up продукции, реализуемой Исполнителем, осуществляется в валюте Российской Федерации.

3.4. Выдача и Pin-Up получение продукции, переход права собственности, услуга доставки продукции

3.4.1. Выдача Pin-Up и получение продукции Заказчиком осуществляется:

- в ресторане Заказчиком (представителем Pin-Up Заказчика) по адресу: г. Астана, ул. Горького, 26, ресторан «Гави»;

- в месте нахождения Заказчика при Pin-Up покупке продукции дистанционным способом, за исключением продукции, дистанционная продажа которой запрещена.

3.4.2. Неявка Заказчика или не совершение иных необходимых действий для принятия продукции могут рассматриваться Исполнителем в качестве одностороннего отказа Pin-Up Заказчика от исполнения договора.

3.4.3. Переход права собственности на продукцию осуществляется с момента получения продукции Заказчиком.

3.4.4. Доставка продукции является дополнительной платной услугой Исполнителя, стоимость которой определяется при оформлении заказа Pin-Up и не может быть изменена после согласования с Заказчиком.

Условия доставки: 

Доставка блюд осуществляется с 13:00 до 00:00 часов местного времени. Заказы по основному меню принимаются с 13:00 до 23:00. Заказы по обеденному меню принимаются с 13:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. Стоимость доставки 250₸. Доставка осуществляется бесплатно при сумме заказа от 1200₸. Время доставки определяется менеджером и сообщается по телефону при подтверждении заказа. Среднее время доставки 90 минут. В будние дни в часы пик (как правило с 18:00 до 20:00) из-за затруднений в движении на прилежащих к ресторану улицах, время доставки увеличивается. При доставке в отдаленные части города, время может быть увеличено в соответствии с дорожной ситуацией. Отдаленными районами считаем: Краснолесье, Академический, Широкая речка, Компрессорный, Кольцово, УНЦ, Уктус, Химмаш, Сортировка. При доставке в отдаленные части города, коттеджные поселки и пригороды Астаны, информацию об условиях и стоимости доставки необходимо уточнять у менеджера. Скидка на блюда при самовывозе составляет 10%. По всем спорным вопросам качества, комплектации, стоимости и времени доставки Заказчик может связаться с Исполнителем по телефону +7 (343) 228-37-47. Отзывы и предложения можно направить на адрес gavi@sysaqi.vip.

4. Качество и гарантии на продукцию. Pin-Up

4.1. Качество оказываемых Услуг и реализуемой продукции соответствует требованиям действующего законодательства Российской Федерации, предъявляемым к условиям оказания услуг общественного питания.

5. Права и обязанности сторон.

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. до заключения соглашения предоставить Заказчику информацию об основных потребительских свойствах продукции, об адресе (месте нахождении) Исполнителя, о месте изготовления продукции, о полном фирменном наименовании Исполнителя, о цене и Pin-Up об условиях приобретения продукции, о его доставке, сроке годности, о порядке оплаты продукции, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении соглашения.

5.1.2. не разглашать любую частную информацию Исполнителя и не предоставлять доступ Pin-Up к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных российским законодательством.

5.1.3. предоставить Заказчику возможность получения бесплатных Pin-Up телефонных консультаций по телефонам, указанным на сайте. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с выполнением заказа.

5.1.4. предоставить Заказчику возможность получить в момент доставки продукции в письменной форме Pin-Up информацию о продукции, предусмотренную статьей 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также предусмотренную пунктом 10 настоящего соглашения информацию о порядке и сроках возврата продукции.

5.2. Исполнитель вправе:

5.2.1. Изменять настоящее соглашение в одностороннем порядке до момента его заключения. Pin-Up

5.2.2. переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Заказчиком, третьим лицам.

5.2.3. не принимать и/или не исполнять Pin-Up заказы Заказчиков, находящихся в алкогольном и/или наркотическом опьянении.

5.3. Заказчик обязуется:

5.3.1. до момента заключения соглашения ознакомиться Pin-Up с содержанием оферты, условиями заключения соглашения, оплаты и доставки на сайте или в ресторане.

5.3.2. предоставлять достоверную информацию о себе Pin-Up (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки продукции.

5.3.3. принять и оплатить Услуги Исполнителя и/или реализуемую продукцию в указанные в настоящем договоре сроки.

5.3.4. при передаче заказа проверить количество продукции в заказе и ее ассортимент. Pin-Up

5.4. Заказчик вправе:

5.4.1. сделать заказ на Pin-Up изготовление и/или доставку продукции.

5.4.2. оплатить продукцию в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

6. Ответственность сторон и разрешение споров. Pin-Up

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего соглашения в порядке, Pin-Up предусмотренном настоящим соглашением и действующим законодательством РФ.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за доставку заказа, если Заказчиком указан неправильный адрес доставки и т.д.

6.3. Исполнитель Pin-Up не несет ответственности, если ожидания Заказчика о потребительских свойствах продукции оказались не оправданы.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке продукции, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

6.5. Заказчик, оформляя заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего соглашения ознакомлен и Pin-Up согласен.

6.6. Все споры и разногласия, возникающие Pin-Up при исполнении сторонами обязательств по настоящему соглашению, решаются путем переговоров.Отзывы и претензии со стороны Заказчика в оперативном порядке принимаются по телефону отдела качества +7 (343) 228-37-47 либо по электронной почте gavi@sysaqi.vip.

6.7. В случае недостижения соглашения в ходе переговоров, указанных в п. 6.6 настоящего соглашения, заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме. Претензия должна быть направлена с использованием средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления (заказной почтой, телеграфом Pin-Up и т.д.) и получения, либо вручена другой Стороне. К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования. Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня получения претензии.

6.8. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в Pin-Up случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в п. 6.7. соглашения, спор передается в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

7. Односторонний отказ от Соглашения. Возврат продукции.

7.1. Заказчик вправе до оказания Услуг и/или передачи продукции отказаться Pin-Up от исполнения настоящего Соглашения, при условии возмещения Исполнителю фактических расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Соглашения.

7.2. Заказчик не вправе отказаться от оплаченного заказа (или его части) надлежащего качества (п. 1 ст. 25 ФЗ «О Pin-Up защите прав потребителей»). Возврат продукции может быть осуществлен только при условии ее ненадлежащего качества при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара.

7.3. Заказчик вправе предъявлять требования в отношении недостатков продукции, если они обнаружены в течение Pin-Up срока годности продукции.

7.4. В случае получения (в том числе способом доставки) Заказчиком продукции ненадлежащего качества, Заказчик обязуется известить об этом Исполнителя незамедлительно, но не позднее 2 часов с момента получения такой продукции. В случае получения некачественной продукции Заказчиком способом доставки представитель Исполнителя приезжает по адресу доставки продукции в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества продукции. В случае спора о причинах возникновения недостатков продукции Исполнитель обязан провести экспертизу продукции за свой счет. Заказчик вправе присутствовать на экспертизе. Если в результате экспертизы продукции установлено, что ее недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Исполнитель, Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку продукции (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). Заказчик, которому была реализована продукция ненадлежащего качества по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать полного возмещения убытков, если в согласованный срок недостатки оказанной услуги не устранены Исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения Соглашения, если им Pin-Up обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий такого Соглашения (п. 26 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036).

7.5. При отказе от исполнения Соглашения с требованием возврата уплаченной за продукцию суммы, Заказчик по требованию Исполнителя и за его Pin-Up счет должен возвратить полученную продукцию ненадлежащего качества (п. 5 ст. 503 ГК РФ). В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за продукцию ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

8. Форс-мажорные обстоятельства.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по обязательствам соглашения на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему соглашению. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т.п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных Pin-Up обстоятельств.

8.2. Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.

9. Срок действия соглашения.

9.1. Настоящее соглашение вступает в силу с момента, Pin-Up определенного в соответствии с п.2.3. настоящего Соглашения, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.

10. Персональные данные. Конфиденциальная информация.

10.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных Исполнителя.

10.2. В связи с заключением настоящего Pin-Up соглашения при заказе звонка для обратной связи на сайте, оформления скидки на купон на предоставление услуги общественного питания путем внесения реквизитов купона на сайте в соответствии с п. 2.2 настоящего соглашения, оформления услуги Бронирования и/или оформления заказа, Заказчик предоставляет Исполнителю следующие персональные данные: ФИО, адрес электронной почты, номер контактного телефона.

10.3. Предоставляя свои персональные данные Заказчик подтверждает свое ознакомление и согласие с  условиями настоящего Соглашения, а также и дает свое согласие на обработку Исполнителем введенных Заказчиком персональных данных в целях исполнения условий настоящего Соглашения, в том числе информирования Заказчиков о своих услугах, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Заказчикам, проведение розыгрышей призов среди Заказчиков, контроля удовлетворенности Заказчика, а также качества услуг, оказываемых службами доставки. Заказчик соглашается на передачу его данных партнерам, действующим на основании договора с Исполнителем в объеме, необходимом для исполнения обязательств перед Заказчиком. Согласие на обработку персональных данных вступает в силу со дня заключения настоящего Соглашения, действует в течение неопределенного срока и может быть в любой момент отозвано путем направления письменного уведомления ООО «Гави» по адресу: г. Астана, ул. Горького, 26, ресторан «Гави», или по адресу электронной почты Исполнителя: gavi@sysaqi.vip. Информация об операторе, осуществляющем обработку персональных данных Заказчика, способах их обработки, защиты хранения и уничтожения размещена на официальном сайте Pin-Up Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресуhttps://sysaqi.vip/.     

10.4. Исполнитель имеет право отправлять Заказчику от Pin-Up своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, путем рассылки на электронную почту Заказчика, мобильный телефон или через используемые им сервисы партнеров Исполнителя (социальные сети, мессенджеры и иные). Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком. Указанные сообщения могут быть отправлены от имени Исполнителя третьим лицом, являющимся техническим партнером по отправке сообщения, с которым у Исполнителя имеется соответствующий договор.

10.5. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Исполнитель вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Исполнителем договоры, для исполнения обязательств перед Заказчиком и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

10.6. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

10.7. Исполнитель не Pin-Up несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

10.8. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, Pin-Up и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

10.9. Документы по защите персональных данных, являющиеся неотъемлемой частью настоящего Pin-Up соглашения:

- Политика в отношении обработки персональных данных ООО «Гави».

11. Интеллектуальная собственность.

11.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте Исполнителя, являются собственностью Исполнителя.

12. Реквизиты Исполнителя.

ООО «Гави»

Адрес: 620075 г. Астана, ул. Горького, д. 26, пом. 95

ОГРН, 1196658023715 ИНН 6671094537 Pin-Up КПП 667101001

₸/с 40702810938030011976 ФИЛИАЛ "ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"

к/счет 30101810100000000964

БИК 046577964

e-mail:  gavi@sysaqi.vip

Директор Нестерова Елена Pin-Up Викторовна, действующая на основании Устава